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110國道沙城收費站開展提升文明服務水平活動
作者：
來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2012-10-05
10月初，110國道沙城收費站以“迎國慶”為契機，結合本站實際特點，從細處入手開展提升文明服務水平活動。一是以文明用語、肢體語言的使用率、解答司機問詢態(tài)度、綠色通道車輛查驗情況，文明服務質量有理投訴率為零等，對收費人員進行全面考核；二是通過與主管站長、收費班長、收費一線人員層層簽訂文明服務責任書，強化全體人員的責任意識和服務意識，使收費貼近司乘人員，消除矛盾，促進和諧；三是不斷改進服務環(huán)境，始終保持收費廣場干凈整潔，指示標志清晰，力求為司乘人員提供安全、快捷、暢通、舒適的行車環(huán)境。四是根據公司有關收費員文明服務的規(guī)定，加大對服務不到位、違規(guī)操作的處罰力度，增強協(xié)調力度，增強內部溝通，全面提升服務質量。（110國道沙城收費站 王 輝）