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東花園收費站圓滿完成春節(jié)期間服務保暢工作
作者：姜曉麗
來源：東花園站
發(fā)布時間：2019-02-11
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<span style="font-size:16px;"></span><span style="font-size:16px;font-family:SimSun;">春節(jié)期間，東花園收費站工作開展正常，服務措施落實到位，未發(fā)生站口車輛積壓、安全事故和投訴事件，圓滿完成了春節(jié)期間服務保暢任務。主線站和匝道站共免費通過小客車近15萬輛次,比去年同期增長51.11%。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;">東花園收費站今年春運本著“提升服務品質、維護文明秩序、營造溫馨出行，促進和諧春運”的理念，努力構建平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運。在春節(jié)假日期間，值班站長靠前指揮，對出現(xiàn)的問題及時處理，靈活調動值班人員以保證收費一線人員充足，有效應對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的車流高峰及其他特殊情況。在做好小型客車減免通行費基礎上，加大對不符合減免政策車輛逃費的攔截力度，促進了效益增長和通行秩序提升。假日期間，共攔截客貨兩用車、皮卡車、面包車及8座以上小型客車等各類非免費車輛98輛，避免了通行費流失，有效凈化了收費環(huán)境。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;">春節(jié)期間，東花園站全體收費人員高標準完成服務工作，節(jié)日前三天加說節(jié)日用語，將微笑服務不折不扣地貫穿到收費工作中，并耐心細致地給司乘人員解疑答惑。積極主動做好延伸服務工作，“愛心島”24小時開放，免費向司乘人員提供便民服務物品，給過往司乘人員發(fā)放“溫馨提示卡”、“致司乘人員一封信”等引導司機安全駕駛、文明駕駛，熱情回應司乘人員的咨詢，以實際行動為過往司乘提供各項貼心服務。假日七天，幫助了20余位有困難的司乘人員，為其提供熱水、充電器、方便面、御寒設施等，讓廣大司乘人員節(jié)日通行更加感受溫暖舒心，溫馨細致的服務贏得司乘人員的一致好評。（東花園收費站 姜曉麗）</span>
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