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東花園收費站開展第一季度顧客滿意度調查
作者：姜曉麗
來源：東花園站
發(fā)布時間：2019-04-04
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">4月4日，東花園收費站在主線站收費廣場進行顧客滿意度調查活動，進一步了解司乘人員對東花園站收費工作的滿意程度，找出服務短板，更好地為司乘人員服務。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">調查活動以發(fā)放調查表的形式，隨機抽查了20輛出行車輛，請司乘人員對本站站口暢通、文明服務和環(huán)境衛(wèi)生等方面做出評價和對本站其他方面的提出建議及意見。調查活動結束后，對收集到的調查數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，暢通滿意度為90%，服務滿意度為92%，站容站貌滿意度為93%。對此統(tǒng)計結果，認真分析原因并積極制定改進措施，爭取下一季度的顧客滿意度調查再取得好成績。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">駕車出行日益成為公眾出行的重要選擇，小型客車的增多對收費站口的暢通程度、文明服務及環(huán)境衛(wèi)生提出了更高的要求。為此東花園站在工作中突出“服務”導向，在服務過程中緊盯司乘真實需求，全力提升站口暢通度，收費操作做到精準操作無差錯。在下一季度工作中，對工作不足做到真抓實改，更好地服務司乘、奉獻社會，樹立收費站良好形象。（東花園收費站 姜曉麗）</span>
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